大风吹来电铃声1986年1月10日凌晨3时15分，我国第一通“110”报警电话铃声在广东省广州市响起。如今，每天有近30万个“110”报警电话在全国各地响起。 　　这是人民群众的信任，是“人民警察为人民”的庄严承诺，也是“平安中国”这张亮眼“国家名片”上的生动注脚。 　　明者因时而变，知者随事而制。 　　36年间，全国公安机关牢牢把握新时代赋予110接处警工作的新使命、新要求，进一步拓展思路理念、创新体制机制、完善制度规范、强化科技支撑，各项工作迈出了新步伐、取得了新成效，110接处警工作应急处突“触发器”、打击犯罪“桥头堡”和治安防控“信息源”作用进一步凸显。 　　快字当头 　　快速反应、高效处置是110接处警工作一直以来的价值追求。 　　近年来，各地公安机关围绕如何实现又快又好处置警情的目标，不断改进工作机制、磨砺技法战法，110接处警工作实战化、专业化水平不断提升。 　　北京公安机关紧盯警情派单“双复核”、警情反馈“双审阅”等环节，加强对110接处警系统全环节、全链条督导检查与跟踪问效，确保每一起报警处置的连续性、闭环性。其间，日均回溯复盘警情4000余件，警情反馈质检问题占比下降至0.02%。全局110平均出警时长6. 8分钟，110接处警质效持续提升。 　　黑龙江哈尔滨、牡丹江、佳木斯、大庆等地公安机关将移动警务、巡查、网格化巡防融合对接，推进110扁平化指挥调度，接处警工作质效大大提升。 　　渠道拓深 　　2021年10月27日，辽宁省锦州市公安机关正式启用“网络110”报警平台。 　　作为电话报警的一项重要补充方式，该平台适用于听力语言障碍人士遇到紧急危难、遭遇不法侵害且不方便通话报警、拨打110电话报警时讲不清楚自身所处位置等情形。 　　点击手机屏幕，群众可以“一键式”发出报警信号与公安机关110接警中心建立音视频连线，真正实现了报警方便、隐蔽、高效。 　　开拓进取、锐意创新是110接处警工作保持与时俱进的“长青密码”。 　　近年来，全国公安机关110接处警工作战线坚持科技强警，积极推进接处警系统升级改造，不断开拓多元报警求助渠道，110接处警工作科技化、信息化、智能化水平进一步提升—— 　　甘肃公安机关省市县三级合成作战中心与同级指挥中心协同运转，对110接报的易引发命案矛盾纠纷等各类警情线索进行深度研判分析，全时空、一站式为110接处警提供情报支撑。吉林公安机关在110报警服务台中开发完善接处警短信回访等支撑功能，为出警处置提供了有效保障。 　　因创新立，因创新强，因创新兴。 　　内蒙古公安厅建设“公安110互联网可视化报警平台”，并开通“公安110”App视频报警、微信小程序报警服务，实现了辖区内群众线索举报、亲友互助、寻人启事、交通违法随手拍等特色警务服务功能。 　　湖南衡阳公安机关研发开通集“多渠道报警、智能化派警”于一体的智能接处警实战平台暨网上110报警系统，并建立了“衡阳群众”线索举报奖励新机制。 　　辐射联动 　　2021年6月，浙江省衢州市公安局衢江区分局大洲派出所接到一起110紧急警情：某快餐店内有多人中毒，均送往医院救治，当事人家属情绪激动。衢江分局随即联动乡镇、市场监管、消保委共同派员到场处置。经过相关部门共同调查取证，在镇司法所内对涉事各方展开赔偿调解，该事件得到妥善处置。 　　工作中，各地公安机关不断推动完善110接处警工作平台与相关平台、部门、组织的社会应急联动机制建设，推进网格化管理和社会化服务，实现问题联治、工作联动、平安联创。 　　湖南省公安厅积极与省政府政务服务管理中心对接，进一步理顺110与12345分工合作事项，推动110接报群众咨询、求助、投诉等非警务类警情得到有效分流处置。 　　江苏省无锡市公安局与63家政府职能部门、社会基层组织共建社会求助服务联动工作机制和社会应急（求助）联动平台，实现警情“一键”分工、“秒级”反馈；针对家暴、轻生、走失等民生警情联合建立干预机制，运用手环定位、心理专席、妇女儿童“守护者”计划等举措，将群众服务延伸至最后一厘米。 　　…… 　　举目已是千山绿，宜趁东风扬帆起。 　　新的一年，全国公安机关110接处警工作战线将在改革中创新、在创新中发展，持续推动警务机制转型升级，更好地回应人民群众的新期待、新要求。 　　作者｜法治日报全媒体记者董凡超 　　来源： 法治日报 　　手机铃声东风破